Alternant Assistant Litiges H/F

CIEFA Rhône-Alpes
Limonest - 69
Alternance - 6 mois

Poste

Venez rejoindre le CIEFA, Pôle Alternance du Groupe IGS, leader dans les formations tertiaires en alternance de Bac à Bac +2 depuis 30 ans.

Nous recrutons pour une entreprise partenaire spécialisé de l'outillage et de la sécurité, des candidats pour un contrat de 6 à 8 mois en alternance dans le cadre d'un certificat de maîtrise de compétence intitulé "Certificat Process Commercial" qui débutera à la fin du mois de février.

Vous êtes accompagné(e) et formé(e) par un tuteur pendant votre formation aux missions suivantes au sein de notre service client :
- Gestion des litiges.
- Prise en charge des réclamations clients (courriers, téléphone, mail...) de nos clients distributeurs (Etailers, MSB, GSB...).
- Analyse des litiges et création des documents financiers sous SAP nécessaires à leurs résolutions.
- Enregistrement des dossiers sous notre outil Getpaid.
- Traitement des écarts de retours en coordination avec les entrepôts et nos clients.
- Réception d'appels téléphoniques clients sur toutes questions relatives à l'administration des ventes.
- Diverses tâches occasionnelles à effectuer à la demande du chef de service ou du coordinateur.
- Archivage.

Profil recherché

Profil :
Vous savez faire preuve de réactivité et d'une capacité d'adaptation pour collaborer avec une grande variété d'interlocuteurs : force de vente, comptabilité mais aussi avec les prestataires de la société : entrepôts, transporteurs.

Compétences nécessaires :
- Maîtrise d'Excel est un atout.
- Dynamique et rigoureux(se).
- Sens du relationnel et de l'organisation, esprit d'équipe ?.
- Faculté d'adaptation et de réactivité.

Informations complémentaires

Salaire : Pourcentage du SMIC selon la loi en vigueur dans le cadre d'un contrat de professionnalisation.

Publié le 09/01/2017
Réf : CPC 1

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CIEFA Rhône-Alpes recrutement

Centre Inter-Entreprises de Formation en Alternance

Lyon - 69

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