Centre d’appels spécialisé dans le déploiement de prestations d’assistance automobile pour des clients prestiges du monde de l’automobile et du Leasing, nous intervenons pour des bénéficiaires en détresse sur les routes de France et d’Europe.
Afin d’assurer un service de qualité et de proximité, ACTA s’est doté d’un réseau performant de prestataires (dépanneurs, loueurs de véhicule, taxis…) permettant une plus grande réactivité.
Notre entreprise compte plus de 400 salariés permanents et recrute régulièrement pour tous ses pôles de compétences. Rejoindre ACTA, c’est intégrer une société dynamique, multiculturelle et ambitieuse.

CHARGE(E) D’ASSISTANCE (H/F)

MISSION
Le chargé d’assistance réceptionne les appels pour porter assistance à nos bénéficiaires en panne sur les routes.
Vous organisez et déployez toutes les solutions leur permettant de poursuivre leurs trajets dans les meilleurs délais : vous contactez les dépanneurs, les taxis, réservez les véhicules de remplacement auprès de nos partenaires loueurs, hôtels…
Vous saurez mettre en œuvre des compétences telles que l’écoute, le dynamisme, le sens du service et de l’accueil… vous serez alors un interlocuteur privilégié pour nos bénéficiaires.
Vous assurez le bon suivi des dossiers d’assistance et préconisez les solutions les plus adaptées pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

PROFIL
Plus qu’un diplôme, nous recherchons avant tout des personnes sachant faire preuve d’une réelle empathie et du sens du service Client.
Motivé et appréciant le travail d’équipe, vous contribuerez à la bonne ambiance au sein de notre entreprise.
Un bon niveau d’anglais (écrit et oral) est demandé. Des connaissances en Allemand et/ou en Néerlandais sont des atouts supplémentaires.
Dès votre intégration, vous serez formé sur une période de 2 à 3 semaines puis accompagné par un coaching de proximité.
Par cette montée en compétences, vous interviendrez sur vos différents dossiers en toute autonomie et participerez à la réussite de votre parcours professionnel.

CONDITIONS
Les postes sont à pourvoir en Temps complet 35h hebdo, horaires variables, planning délivré 6 semaines à l’avance.
Rémunération de 1537€ brut x 13 mois + majoration d’heures variables + mutuelle
Lieu de travail : Limonest (69) desservi par les TCL.

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